 راهنماي
دريافت خدمات :
تقسيم بندي خدمات شركت طرفه نگار
الف
1 : راهنمائي تلفني در
Call Center
طرفه نگار
:
مشتريان محترم مي توانند جهت دريافت راهنمايي نحوه كار با برنامه با
تلفن 88101000 تماس حاصل نمايند.
الف 2: پشتيباني از طريق وب سايت
: پاسخ به سؤالات، دانلود فايلهاي
كمكي و دريافت فايلهاي راهنماي تخصصي برخي از خدماتي است كه در وب سايت
شركت به آدرس
www.torfehnegar.com
ارائه
مي گردد.
الف 3: ارتقاء ساليانه
: نرم افزارهاي شركت طرفه نگار
همواره منطبق با پيشرفت تكنولوژيهاي توليد نرم افزار و بر اساس خواسته
مشتريان در حال تغيير و بهبود هستند. مشتركين پشتيباني مي توانند حداقل
يك بار در سال از نسخه هاي ارتقائي كه داراي امكانات بهتري نسبت به
نسخه هاي قبل مي باشد استفاده نمايند.
الف
4: حل مشكلات احتمالي نرم افزار
:
چنانچه به هر دليلي در روند كار برنامه مشكلي ايجاد شده باشد. مشتركين
مي توانند بكاپ برنامه و قفل سخت افزاري خود را ارائه و مشكل برنامه
خود را مرتفع سازند. لازم به ذكر است مشكل تنها در حالتي كه با ارائه
قفل سخت افزاري و بك آپ توسط مشتري و روي دستگاههاي استاندارد شركت
قابل مشاهده باشد مشمول اين بند خواهد بود.
الف 5: تعويض قفل پاک شده
: اگر قفل سخت افزاري به دلائل غير
عمدي پاک شده باشد، در دوره پشتيباني قابل تعويض مي باشد.
"خدمات پشتيباني تنها در محل شركت طرفه نگار
يا
نمايندگيهاي معتبر خدمات به صورت رايگان و فقط به مشتركين
داراي
اعتبار پشتيباني ارائه مي گردد."
خدمات تکمیلی:
ب 1: راه اندازي نرم افزار و استقرار سيستم:
اين سرويس براي انجام تنظيمات مورد نظر مشترك، مشاوره و
اجراي تقسيم بندي و كد گذاري كالاها و طرف حسابها، ثبت سند افتتاحيه
و بروز رساني اطلاعات در صورتيكه مشترك در نظر دارد سند افتتاحيه به
تاريخ گذشته ثبت نمايد در نظر گرفته شده است .
ب 2: اعزام كارشناس:
اين سرويس
براي نصب نرم افزار هاي توليد شده شركت بر روي كامپيوتر مشترك و رفع
مشكلات احتمالي نرم افزار هلو در محل مشترك در نظر گرفته شده است (
لازم بذكر است بعضي از خطا ها در محل مشترك قابل حل نميباشند )
ب 3: اعزام حسابدار
: معرفي
حسابدار بصورت تمام وقت و يا پاره وقت در استخدام مشترك و يا در
استخدام شركت هاي ارائه دهنده خدمات تكميلي و در خدمت مشترك، بررسي و
حسابرسي حسابها بصورت ماهانه و يا هفتگي توسط كارشناسان مجرب
ب
4 : انجام امور حسابداري مالياتي:
تنظيم دفاتر قانوني و گزارشات فصلي جهت ارائه به اداره ماليات و
دارايي، حسابرسي و كنترل دفاتر رسمي
ب
5: انجام امور حسابداري موردي:
ارائه
خدمات خاص در زمان نياز مشتركين از قبيل انبار گرداني در پايان سال
مالي، بررسي صورتحساب بانكها و اختلاف حساب با ساير اشخاص
ب
6: آموزش نرم افزارها:
آموزش جلسه اي و يا دوره اي براي يك يا چند كاربر در محل مشترك و يا
شركتهاي خدمات دهنده
ب
7: طراحي گزارشات:
با توجه به نياز مشترك به تخصص در زمينه نرم افزار فست ريپورت براي
طراحي بعضي از فرم ها مانند فرم فاكتور، پرينت چك، فروش نقدي و.. مشترك
ميتواند اين گونه سفارشات خود را از طريق شركتهاي ارائه دهنده خدمات
تكميلي بر طرف نمايد.
ب
8: نصب و راه اندازي شبكه:
در
صورتيكه مشتركين براي رفع نيازهاي داخلي سازمان نياز دارند كامپيوترها
از طريق شبكه هاي محلي به يكديگر متصل باشند ميتوانند از طريق شركتها
ارائه دهنده خدمات تكميل ضمن مرتفع نمودن اين نياز، ميتوانند با عقد
قرارداد پشتيباني شبكه، از حمايت اين شركتها برخوردار شوند
ب
9: خدمات كامپيوتري:
اين سرويس
مربوط به ارتقا سيستمهاي قديمي به سيستم هاي جديد جهت افزايش سرعت
كامپيوتر و يا در صورت بهم ريختگي ويندوز رفع و يا تعويض ويندوز
ميباشد .
ب
10: مكانيزه نمودن سيستمهاي فروش:
اين
سرويس براي انجام تنظيمات ابتدايي سخت افزار ها و همگون نمودن آنها با
نرم افزار و طراحي باركد مورد نظر مشترك تعريف شده است .
محلهاي ارائه خدمات
1.
مركز پشتيباني
خدمات قابل ارائه :
- راهنمایی
تلفنی در
call center
طرفه نگار
-
پشتيباني از طريق وب سايت
-
خدمات پشتيباني غيرحضوري
2 . نمايندگيهاي معتبر خدمات
خدمات قابل ارائه:
-
ارتقاء ساليانه
-
حل مشكلات احتمالي نرم افزار
-
تعويض قفل پاک شده
-
خدمات گروه پشتيباني حضوري
 مجوز
يا گواهي ارائه خدمات توسط اين مراكز از سوي شركت طرفه نگار ارائه
ميگردد. نمايندگيها در مورد فعاليت هاي تعريف شده براي آنها تحت نظر
مركز پشتيباني هستند اما از لحاظ مالكيتي ارتباطي با طرفه نگار ندارند.
3.
مراکز خدمات تکميلي مستقل
خدمات قابل ارائه
:
-
راه اندازي نرم افزار و استقرار سيستم
- اعزام کارشناس
- اعزام حسابدار
- انجام امور حسابداری مالیاتی
- انجام امور حسابداری موردی
- طراحی گزارشات
- نصب و راه اندازی شبکه
- خدمات رایانه ای
- مکانیزه نمودن سیستم های فروش
اين
شركتها از طرفه نگار مستقل هستند و آمادگي
خود
براي ارائه خدمات تكميلي را اعلام نموده اند.
شرکت طرفه نگار تعهدي در قبال
خدمات ارائه شده در اين شركتها نخواهد داشت.
"
مشتريان محترم مي توانند جهت دريافت اطلاعات
بيشتر
در مورد خدمات تكميلي و مراکز خدمات تکميلي مستقل با
شماره تلفن
22916439تماس
حاصل نمايند"
مرکز
پشتيباني شركت طرفه نگار:
با توجه
به اهميت خدمات ، پشتيباني و جلب رضايت مشتريان در تجارت امروز ،اين
امر در رئوس وظايف شركت قرار گرفته است و در راه پيشبرد اين هدف مجموعه
پشتيباني شركت طرفه نگار كه شامل بخش هاي زير مي باشد ، تشكيل گرديده
ست.
واحد
پشتيباني تلفني (امور مشتركين):
در اين
قسمت مشتريان از طريق ارتباط تلفني با كارشناسان اين مركز ، راهنمايي
مي شوند. كه اين راهنمايي شامل راهنمايي تلفني نصب برنامه، راهنمايي حل
مشكلات نرم افزار ، دريافت كلمه عبور وكد اشتراك و ... مي باشد .
شماره تلفن هاي اين واحد :
88101000(خط
ویژه)
واحد پشتيباني حضوري (سرويس ويژه)
در صورتي
كه مشكلات مشتريان از طريق راهنماي تلفني قابل حل نباشد، مشتريان محترم
مي توانند بعد از تعيين وقت قبلي به اين واحد مراجعه نمايند.
در اين
قسمت كليه مشكلات مربوط به نرم افزارهاي سينگل شركت شامل قفل و
CD
و
عملكرد امكانات تعبيه شده در نرم افزار ، در صورت وجود پشتيباني ، به
صورت رايــگان قابل حل و پيگيري
مي باشد.
همچنين در
اين واحد خدمات زير نيز با دريافت هزينه براي مشتريان قابل ارائه مي
باشد :
· رفع
مشكلات مربوط به كيس(مشكلات سخت افزاري) ، پرينتر و ويندوز (تعويض و
نصب ويندوز)
· انواع
طراحي ها در برنامه (فاكتور ، حواله ، بارنامه ، سند ،فيش حقوقي و...)
· اعزام
كارشناس جهت حل مشكلات نرم افزار
واحد پشتيباني شبكه
دراين
واحد كليه مشكلات مربوط به نرم افزار هاي شبكه چه از طريق راهنمايي
تلفني و چه از طريق اعزام كارشناس (در محدوده تهران رايگان ، در خارج
از تهران فقط هزينه اياب و ذهاب دريافت مي گردد ) در صورت وجود تمديد
پشتيباني به صورت رايگان قابل حل مي باشد. ساير خدمات مانند نصب ويندوز
و انواع طراحي در برنامه (فاكتور ، حواله و...) با صرف هزينه قابل
انجام است .
علاوه بر
حل مشكلات نرم افزار ، در اين واحد ايجاد، راه اندازي و پشتيباني شبكه
هاي كامپيوتري نيز انجام مي گردد.
|
ميانبر
